こんにちは。

金沢営業所の湊です。

先日のお休みを利用し、娘の誕生日を有名テーマパークでお祝いをしました。

有名テーマパークの接客術など自身が販売員時代によく読み参考にしていました。

若い頃から社会人。そして、現在も行く度に感動や喜びを感じています。

今回は娘の喜ぶ顔が見れたことで親としては大満足です。

今回改めて感じたことは、何度も訪れる人を満足させることというのは難しい。

一度、自身の期待を超えたサービスを経験している分、

リピートした場合はその期待通り又は超えなければ

お客様に再び感動を与えることができない。

営業の仕事へ転職したとき、仕事を覚えることや外回りを必死に行っていた新人時代に

職場でサプライズ誕生会を開いていただき、

あまりの嬉しさに泣いてしまったのを今でも覚えています。

誕生日会をきっかけに、社内のメンバーと協働している意識が芽生えました。

あの感動や嬉しさは、期待していなかった(サプライズ）ことが大きな要因です。

そしてその感動は、他のメンバーにもしてあげよう！（この感動を伝えよう）と

広がっていきました。翌年、翌々年になるとサプライズの仕方も様々に。

嬉しさや感動の共有にはアイディアが溢れるようになりました。

自然と期待を超え続けていたのです。

新卒販売員時代は、来店されるお客様へのサービス向上のために読んだ

有名テーマパークの本でしたが

営業時代は、クライアント様へ

そして、同僚や社内・チームワークの為と考えても良いと感じています。

社内のサービスを維持、又は超えていくことが対お客様へのサービスの維持、

向上につながっていくことになるのではないでしょうか？

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